Les questions de positionnement

🔎 Objectif gĂ©nĂ©ral : favoriser l’insertion vers l’emploi dans le cadre des accompagnements menĂ©s

➡ Technique utilisée : le questionnement

➡ Outil de rĂ©fĂ©rence : le schĂ©ma du parcours d’accompagnement

➡ Enjeu : rĂ©colter suffisamment d’informations pour avoir une idĂ©e globale de la situation Ă  un moment prĂ©cis (gĂ©nĂ©ralement, en dĂ©but d’accompagnement)


Ci-dessous, vous trouverez une sĂ©rie de questions ainsi que des indications qui vous aideront Ă  positionner la personne sur une trajectoire vers l’emploi.

Toutes les questions ne doivent pas ĂŞtre posĂ©es ; chacune mesure un aspect particulier de la recherche d’emploi. Ă€ vous de choisir les formulations avec lesquelles vous vous sentez le plus Ă  l’aise.

Ă€ la fin de l’exercice (voir en fin de section), vous devriez pouvoir :

  • Situer sur un des trois trajets proposĂ©s
  • Éventuellement dĂ©finir quelques sĂ©quences d’accompagnement
  • DĂ©gager des pistes d’action.

Quatre niveaux de questionnement

1. Commencez par vous intéresser à la démarche globale

Exemples de questions Ă  poser :

  • Quel est votre objectif ?
  • Quelles sont vos prioritĂ©s actuellement ? 
  • Quel est votre projet 
  • Quels sont vos choix professionnels ? 
  • Comment pouvez-vous expliquer ces choix/ce projet ?

Commentaires :

👉 Les rĂ©ponses Ă  ces questions pourront aller de très vagues (il sera alors difficile d’identifier la/les sĂ©quences de travail prĂ©cises) Ă  très ciblĂ©es (les rĂ©ponses concerneront un Ă  quelques aspects bien identifiĂ©s)

👉 Elles donneront déjà une idée d’où en est la personne dans sa réflexion sur son retour à l’emploi

En effet, des rĂ©ponses du type « j’ai comme objectif de trouver un travail Â», « ma prioritĂ© est de travailler Â» et « mes choix professionnels concernent les mĂ©tiers du nettoyage Â» indiquent un faible niveau de rĂ©flexion par rapport Ă  l’insertion professionnelle ou, du moins, un faible niveau de disponibilitĂ© pour la rĂ©flexion. 

Dans ce cas, il sera utile d’inviter la personne Ă  se questionner sur d’autres aspects, plus prĂ©cis et qualitatifs en matière d’insertion – et pas seulement sur la recherche d’emploi.

2. Aidez la personne Ă  confronter ses choix au marchĂ© de l’emploi

Exemples de questions Ă  poser :

  • Savez-vous comment se porte le marchĂ© de l’emploi dans lequel vous cherchez ?
  • Pouvez-vous dire sous quelle forme ce travail est proposĂ© actuellement ?

Commentaires :

👉 Avec ce type de questions, le focus est mis cette fois-ci sur l’extérieur ou l’environnement socio-économique dans lequel les démarches de l’individu vont s’inscrire

Questionner sur cet aspect permet de clarifier si celui-ci est sensible, dans sa rĂ©flexion, Ă  cet aspect du rĂ©el. Si ce n’est pas le cas, il est bien entendu opportun d’inviter la personne Ă  s’interroger Ă  ce sujet.

3. Affinez Ă  l’aide de questions plus spĂ©cifiques

Exemples de questions Ă  poser :

  • Ă€ votre avis, qu’est-ce qu’une personne doit faire pour ĂŞtre engagĂ©e ?
  • De votre cĂ´tĂ©, que pensez-vous faire pour pouvoir vous rapprocher de l’embauche ?

Commentaires :

👉 L’objectif est de voir à quel point la personne est sensible aux contraintes et exigences du recruteur ou de l’employeur

Ces questions permettent également de mettre en lumière la capacité d’auto-analyse et d’adaptation par rapport à ces contraintes.

4. Analysez la demande de la personne

Exemples de questions Ă  poser :

  • Que puis-je faire pour voir aujourd’hui ?
  • En quoi puis-je vous aider ? 
  • Vous avez demandĂ© Ă  voir/Ă  parler Ă  un-e conseiller-e, j’imagine que vous avez des questions ?

Commentaires :

👉 Ce type de questions classiques d’analyse de la demande permet de recentrer la discussion sur les motifs pour lesquels la personne s’est adressée à vous à ce moment-là

La synthèse

Après ĂŞtre passĂ© par les 4 niveaux de questionnement, le moment est venu de rĂ©aliser une synthèse afin de positionner concrètement sur le parcours d’insertion.

Les questions Ă  se poser :

  • Quels trajets ont Ă©tĂ© Ă©voquĂ©s au cours de ce premier contact?
  • Quelles sĂ©quences prĂ©cises Ă©taient concernĂ©es?
  • Sur quelle sĂ©quence vaudrait-il la peine de se pencher en premier ?
  • Sur base de cette discussion, quelles pistes d’action concrètes et dynamisantes se dĂ©gagent?

Commentaires :

N’hĂ©sitez pas Ă  cocher au fur et Ă  mesure les sĂ©quences que vous avez abordĂ©es en entretien. Certaines d’entre elles attireront votre attention parce qu’elles apparaissent, sur le moment ou après coup, peu claires ou confuses.

Ces constats alimenteront votre réflexion afin de préparer au mieux votre prochaine rencontre. À ce moment-là, vous pourrez soumettre votre plan pour validation à la personne accompagnée.

L’accompagnement peut alors commencer.

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